Política de reembolso
Derecho de retracto (compras en línea)
Como compraste a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- El producto debe volver en el mismo estado en que lo recibiste: sin abrir, sin usar y con su empaque original.
- El envío de regreso lo pagas tú.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero en un máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago o el que acordemos contigo.
Productos que no aplican para retracto, por higiene y bioseguridad (artículo 47 de la Ley 1480, bienes de uso personal):
- Cartuchos, agujas, guantes y demás desechables que ya se abrieron.
- Tintas, cremas, anestésicos, soluciones y productos de cuidado posterior con el sello roto o el empaque abierto.
Garantía
Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de lo que vendemos. Si un producto presenta un defecto de fábrica:
- Escríbenos por WhatsApp (+57 311 793 8989) o a blackmartsupply@gmail.com con tu número de pedido y fotos o video del problema.
- Revisamos el caso y te respondemos con la solución: cambio del producto, reparación o devolución del dinero, según corresponda.
- Si la garantía aplica, los costos de envío corren por nuestra cuenta.
El término de la garantía es el que indica el fabricante; si no lo indica, el que fija la ley. La garantía no cubre daños por mal uso, por no seguir las indicaciones del fabricante o por almacenamiento inadecuado.
Producto dañado en el envío
Si el producto llega dañado, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo resolvemos sin costo (ver Política de envíos).
Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta, PSE, etc.) puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o está defectuoso. Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte del problema, escribiéndonos y avisando también a tu banco o emisor.
Cómo pedir un cambio o devolución
WhatsApp: +57 311 793 8989 · Correo: blackmartsupply@gmail.com · Formulario: blackmartsupply.com/pages/contact (asunto "Reclamación o devolución").